איך לבחור מערכת דיוור אלקטרוני בעברית?

איך לבחור מערכת דיוור אלקטרוני?

אחרי הרבה שנים בהם השתמשתי במערכות הדיוור המרכזיות השונות, החלטתי לנסות לבנות מדריך לבחירת מערכת דיוור אלקטרוני לצרכים עסקיים. יש לציין כי רוב המערכות כיום מספקות פחות או יותר את אותו הדבר, אך יש כמה מאפיינים מבדלים. מעבר לכך, ישנם שיקולים נוספים, שקשה להגדיר אותם כשיקול מנצח, אך עדיין כדאי להכיר אותם.

למה בכלל צריך מערכת דיוור אלקטרוני?

יש סיבה אחת מרכזית לבחור בדיוור – כדי לא לסכן את חסימה של הדואר האלקטרוני האישי שלך. אם שולחים כמות גדולה של הודעות מאותו דואר אלקטרוני, בלי לתזמן אותן, מערכות דואר אלקטרוני שונות עלולות לזהות את הפעילות הזו כדואר זבל (ספאם) ולחסום את הקבלה של הודעות ממערכת זו. הדבר נכון גם אם משתמשי ג'ימייל יסמנו את ההודעה שקיבלו כדואר זבל, וכל הודעה נוספת שתשלח לשרתי ג'ימייל תיחסם. המשמעות היא פגיעה משמעותית בעבודה השוטפת.

מערכות דיוור שולחות מיילים דרך שרתים נפרדים, ויודעות לשלוח אותם בקצב מסוים כך שלא יחסמו. ייתכן ויש גם הסדרים מסוימים בין חברות הדיוור לשרתי הדואר על שמירת "שמים פתוחים", אך לא נכנסתי לשם.

סיבה נוספת היא ניהול רשימות תפוצה. החוק כיום מאפשר שליחה של דואר אלקטרוני ללקוחות ולמי שנתן אישור לכך, אך הוא מחייב מתן אפשרות להסרה עצמית מהרשימה. מערכות הדיוור מוסיפות שורה לדיוור המאפשרת לנמען להסיר עצמו מהרשימה, ובהמשך מונעות הוספה מחודשת שלו לרשימה. כך שאתם יכולים להיות בטוחים שמי שהסיר את עצמו לא יישלח אליו דיוור נוסף, ואתם מגינים על עצמכם מפני תביעה.

החוק מתיר פיצוי אוטומטי, ללא הוכחת נזק, של 5,000 ש"ח עבור כל הודעה אלקטרונית המפרה את חוק הספאם. מדובר על עלות נכבדה עבור עסקים קטנים, ולכן כדאי להיות זהירים מאוד. מצד שני, עד היום התביעות בנושא שפורסמו התבססו על כך שהתובע ביקש הסרה מהדיוור והדבר לא בוצע. מניסיון, אם אתם מכבדים את הנמענים, מאפשרים להם הסרה מיידית, ודואגים לענות בצורה נעימה על פניות, זה סיכון מחושב.

סיבה שלישית לבחירה במערכת דיוור אקלטרוני היא עורך הדיוור, שמאפשר לכם ליצור דיוור באמצעות כלי עריכה הדומה קצת למערכת וורד, אבל אמור גם לשמור על כך שמה שאתם מכניסים לדיוור גם יוצג בצורה נאות לנמען (ראו בחלק הסופי מדוע זה לא תמיד קורה).

שיקולים לבחירה  במערכת דיוור

להלן סיכום בקצרה של מה מומלץ לבדוק כאשר ניגשים לבחור מערכת:

–          שמירה על עיצוב תקני ותאום למערכות הדואר האקלטרוני  – האם מה שאני עורך גם יוצג כך אצל הנמען? קשה לבחון זאת במבט קצר במערכת, ויש להתנסות בה.

מבחינה זאת, הטמפלטים של MailChimp עושים זאת בצורה מצוינת. אך הם מאוד מגבילים אם מנסים ליצור עיצובים יותר מעניינים. יש ב- Themeforest תבניות לרכישה שתואמות ל- Mailchimp, ומרחיבות משהו את מגוון האפשרויות.

–          שליחת טסט  – שליחת דיוור ניסיון היא חלק חשוב מכל בניה של קמפיין. לעיתים צריך לאשר מול לקוח, מנהל או שותף עסקי, ונדרשות הרבה שליחות ניסיון עד שמוודאים כי הדיוור עובד. לא תמיד הממשק תומך בכך בצורה נוחה.

כאן יש לציין את הממשק של ActiveTrail, שזוכר כתובות קודמות אליהן נשלח ניסיון ומציג אותם בתוך עמוד העריכה עצמה. ברב מסר לעומת זאת, דיוור הניסיון נעשה מדף חיצוני, דבר שמקשה מאוד על העבודה.

–          עבודה עם תמונות. תמונות הן חלק חשוב בדיוור אלקטרוני. המערכת הכי נוחה לעבודה עם תמונות היא של MailChimp שגם מספקת אפשרויות עריכה של התמונה ישירות במערכת, וגם ייבוא של תמונות מאתרים אחרים. ביתר המערכות מצאתי ממשק די דומה.

–          טמפלטים. לצערי כמעט ולא יצא לי לעבוד עם טמפלטים מוכנים. בדרך כלל אני מוצא אותם מגבילים, ולא מתאימים לדרישות העיצוביות שלי, ויותר קל לי להתחיל לעצב מ- 0. אם זאת, למשתמשים שאינם מקצוענים – המערכת של MailChimp מספקת את היכולת הכי נוחה להתחלה מהירה של עבודה ותוצאות טובות.

–          ניהול רשימות (אפשרות לטעויות נזקים / מחיקת נרשמים / ייבוא) – יש לשים לב ש- MailChimp יודע לזהות רשימות בעייתיות, ועלול לדרוש טיוב שלהן בשירות חיצוני (בתשלום) לפני שמתחילים להשתמש בהם.

–          עמוד נחיתה. יש מערכות כגון רב-מסר ו- ActiveTrail שמכילות אפשרות לבנות עמודי נחיתה בתוך המערכת. זאת אפשרות מצוינת למי שאין לו אתר אינטרנט, או שהאתר שלו לא מספק לו יכולות עיצוב הנדרשות לעמוד נחיתה. יצא לי להתנסות רק עם עמודי הנחיתה של רב-מסר, וזו הייתה חווית שימוש מהטובות שנתקלתי בהן בכלל. המערכת מייצרת עמודים מעוצבים בצורה אלגנטית, נקיים ויעילים מאוד.

–          ממשקים עם מערכות חיצוניות. ככל שיותר פעילות שלנו נעשית במערכות חיצוניות, כך יש ייתרון לממשק בין מערכות בהן אנו משתמשים. ראוי לציין בסעיף זה (ייתכן ויש רבים אחרים, שעוד לא התנסתי בהם):

  • ל- MailChimp יש ממשק עם המון מערכות, למרות שרבות לא רלוונטיות למשתמשים ישראלים. ממשק חשוב ביותר יש לה עם וורדפרס – מערכת בניית האתרים הנפוצה ביותר כיום. יש תוספים מוכנים לוורדפרס המציעים טפסים מוכנים לרישום לדיוור.יש לה גם ממשק עם מג'נטו ו- Salesforce
  • ל- ActiveTrail יש ממשק לייבוא כתובות מ- Salesforce.
  • ל- NetMailer יש ממשק מצוין עם מערכות חנויות שמאפשר בניה אוטומטית של דיוור על בסיס המוצרים בחנות.

–          דוחות יעילים. הנתונים העיקריים שמערכות דיוור יכולות להציג הן מספר המיילים נפתחו, מספר ההקלקות על קישורים (מי לחץ ועל איזה קישורים). חוץ מזה אין הרבה ידע שאפשר לשאוב משם. לכן, רוב המערכות מציגות דוחות די דומים, ואין כאן מישהו מנצח. מה שכן הייתי מחפש במערכת, ואולי קיים ואני לא מכיר, היא יכולת להשוות בין דיוורים שונים לאורך זמן. קשה מאוד להסיק מסקנות מנתונים של דיוור אחד, ותובנות מגיעות רק אחרי מספר דיוורים. לכן, דוח שהיה מציג את הכותרת הכי יעילה שהשתמשנו בה, את הקישורים הכי נלחצים בכל הדיוורים, ואת המשתמשים הכי טובים, היה מביא הרבה תועלת.

–          פעולה על בסיס דוחות. גם כאן, לא התנסתי במספיק מאפיינים במערכות שונות. אבל בעיקר למי שעוסק במסחר אלקטרוני, והדיוור משמש לקידום ישיר של מכירות, כדאי לבדוק האם יש אפשרות ליצור פעולה עבור משתמשים מסוימים שהגיבו לדיוור. לדוגמא, כל מי שלחץ על קישור בנושא שעון ורוד, להוסיף אותו לרשימת תפוצה ורודה, ולשלוח לו בפעם הבאה דיוור בנושא מוצרים ורודים בלבד.

–          נוחות ניווט במערכת / ממשק משתמש. רוב המערכות די מיושרות בנושא. רב מסר קצת נמצא מאחור.

–          תמיכה. לא התנסתי מספיק. אבל מנסיון אחד בלבד ב- ActiveTrail ענו מהר מאוד. ב- NetMAiler שירות אישי ומקצועי.

–          מחיר: המחירים משתנים ולכן קשה להמליץ על מערכת מסוימת. אבל כרגע: MailChimp מספקת את המערכת לדיוור חינם עד 2,000 נמענים, והמחירים שלה זולים יחסית. רב מסר מאוד בעייתיים ודורשים תשלום מראש לשנה עם אפשרות יציאה. ו- ActiveTrail יקרים יותר מהאחרות. NetMailer נמצאת במקום טוב באמצע.

במה הייתי בוחר?

מהרשימה לעיל ברור שלרוב השימושים הייתי בוחר ב- MailChimp. יש משהו מאוד פשוט ויעיל במערכת הזו, וכיף לעבוד איתה (האנימציה של היד של הקוף שנותנת  High Five אחרי שליחה של דיוור, נותנת לי פידבק נעים. יש לה גם פיצ'רים נחמדים נוספים כגון אפליקציה למעקב אחר פעילות ועוד. בעיקר היא מומלצת למשתמשים מהשורה שמחפשים טמפלט מוכן לעבוד מהירה.

אם מחפשים מערכת שתשלח דיוור שנעשה בעיצוב אישי, המערכות האחרות מספקות יכולות טובות. הייתי ממליץ על ActiveTrail בגלל הנוחות לשלוח דיוור ניסיון מתוך עמוד העריכה למספר אנשים במקביל. זה מאפיין מאוד חשוב למי שמפתח עיצוב משל עצמו.

אם אין לי אתר שישמש כעמוד נחיתה, בלי צל של ספק הייתי בוחר במערכת של רב-סמר, כי היכולת ליצור עמודי נחיתה היא מנצחת שם.

המאפיין המנצח שלא קיים כיום ושיגרום לי לבחור במערכת דיוור אלקטרוני

המאפיין המנצח עבורי הוא האפשרות לבדוק באופן מיידי איך הדיוור ייראה במערכות הדיוור השונות. כיום אאוטלוק וג'ימייל ומערכות אחרות, כל אחת מפענחת  את קוד ה- HTML של הדיוור בצורה מעט שונה. לפעמים זה לא קריטי, אבל לפעמים זה יוצר בעיה גדולה. גם לא תמיד מה שרואים במערכת העריכה או בתצוגה המקדימה של הדיוור, זה מה שיתקבל בסוף אצל משתמש הקצה.

לדוגמא: ג'ימייל מוסיף מסביב לתמונות רווח לבן. הפתרון לכך הוא פשוט ויש להוסיף מאפיין display:block בתוך תגית התמונות, כך: <img href="mypicture.jpg" style="display:block>
דוגמא נוספת היא שבדיוור ארוך המורכב בתמונות, אאוטלוק מוסיף רווח גדול, מאחר והוא מנסה אחרי אורך מסוים להכניס הפרדה של דפים.

מניסיון למדתי שהכי חשוב להתאים את הדיוור לאאוטלוק, ואז לרוב במערכות האחרות התאימות נשמרת. אבל עדיין, מערכת שתאפשר לי לדעת בוודאות שמה שאני רואה במערכת זה מה שיתקבל, תהפוך ל"בחירת העורך" המיידית.

מאפיין ה"נחמד" שיוכל לעזור לי מאוד, הוא שלחיצה על וידאו בדיוור תנגן אותו ב- lightbox – ריבוע עם שוליים נקיים המציג רק את הסרטון. יש כאן כנראה בעיה של מה שהמייל מאפשר, אבל שוב, אם מישהו יפענח את זה – זו בהחלט סיבה לבחור בו.

אשמח לקבל פידבקים, הערות והצעות, ולהמשיך לשפר ולעדכן את המדריך: divur@fsm.co.il

דן מייזליש